WeLink Agencies : une arnaque bien ficelée ?

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WeLink Agencies : une arnaque bien ficelée ?

Si je prends généralement ma plume sur le blog, c’est pour vous apprendre à améliorer le référencement de votre site sur Google, mais aujourd’hui, c’est plutôt pour vous mettre en garde suite à une mauvaise expérience dont j’ai été victime, en espérant que vous ne le soyez pas vous également.

Des débuts prométeurs

Tout a commencé il y a plusieurs mois par un coup de fil d’une personne qui bossait pour Katchr. La personne (une commerciale) me démarche car elle m’a annoncé connaitre plusieurs entreprises qui étaient actuellement à la recherche d’accompagnement en référencement naturel.

Le feeling passait plutôt bien, et elle m’a expliqué plus en détail le concept de Katchr. Il s’agit d’une startup basée à Paris, travaillant en collaboration avec des agences (du secteur de la communication au sens très large), dont l’objectif était la mise en relation de clients basés en France avec l’agence qui leur correspondrait le mieux.

Leurs clients venaient d’une part d’un réseau d’entreprises qu’ils connaissaient, de publicités Google Ads (j’ai bien pu voir leurs ads sur certaines expressions), mais également via du SEO qui allait être travaillé.

Katchr semblait offrir plusieurs avantages par rapport aux solutions classiques que l’on peut trouver habituellement : ils avaient (ou prétendaient avoir, je n’ai jamais eu l’occasion de le vérifier, nous en parlerons par la suite) entre autre une analyse poussée des besoins clients, avec des questionnaires, une analyse des besoins, etc.
Cela leur permettait de pouvoir mettre en relation le client avec la bonne agence. En effet, au lancement, il y avait également une analyse poussée de l’agence pour bien la connaitre.

Au vu de tous ces éléments, j’ai donc décidé d’aller un peu plus loin avec eux et leur ai demandé si les résultats étaient garantis.
La réponse de Katchr a été catégorique : ils étaient en mesure de me garantir une trentaine de prospects par an. Très tentant au vu du tarif de leur offre.

J’ai donc décidé de franchir le pas et de leur demander un contrat pour bénéficier de leur service de mise en relation.

Katchr, devenue WeLink Agencies

Une fois le contrat reçu, j’ai eu quelques hésitations car leurs CGV étaient très, mais alors très denses et surtout semblaient plutôt exagérées sur de nombreux points.

Leur contrat également ne faisait aucunement mention d’une quantité minimum de leads apportés alors qu’il avait clairement été indiqué lors de notre conversation qu’ils s’engageaient sur un minimum de 3 leads par mois.

J’ai alors demandé une modification de ce contrat pour qu’il apparaisse un nombre minimum de leads. Ils ont finalement souhaité ne s’engager de manière écrite que pour « 10 à 15 contacts qualifiés » pour une année.

Soit, je décide malgré tout de faire confiance à Katchr pour leur service de mise en relation avec des clients potentiels pour notre agence SEO.

Quelques éléments auraient dû m’interpeler à ce moment comme par exemple que, bien que le contrat mentionne clairement que la prestation a lieu avec le site katchr.fr, l’entreprise qui gère cela est WeLink Agencies, nom qui ne m’avait absolument jamais été communiqué lors de nos échanges.

Des débuts loin d’être aussi prometteurs que prévu

Comme indiqué au début de ce billet, une des étapes qui était annoncée par WeLink Agencies (appelons les par leur nouveau nom, vous comprendrez pourquoi plus tard) était la découverte de l’agence pour offrir des mises en relation de qualité.

En guise de découverte, j’ai simplement eu le droit à une personne qui m’a demandé quelques informations très génériques comme le nom de la société, son adresse, etc.

Absolument aucune information n’a été demandée concernant les services proposés par VISICREA, les clients que nous ciblons, etc.

Bref, ça commençait déjà à s’annoncer moins prometteur que le super service poussé par la French Tech qu’ils vendaient avant la signature du contrat.

Des performances nulles, au sens strict du terme

Après plusieurs mois sans aucune mise en relation obtenue, j’ai souhaité contacter le service client afin de leur faire part de mon mécontentement car on était très loin des 3 contacts promis lors de nos échanges téléphoniques (ou de la mise en relation garantie par écrit dans le contrat).

C’est là que j’ai remarqué que le site katchr n’existait plus et renvoyait vers WeLink Agencies. A aucun moment la société n’avait jugé bon de communiquer sur cela. Alors même que le contrat précisait clairement que le site en question était katchr.fr ils ont unilatéralement décidé de migrer leur site, vers un nom de domaine qui n’avait aucun intérêt d’un point de vue SEO d’autant plus, mais passons…

J’ai donc demandé à WeLink Agencies de mettre fin au contrat qui n’avait jamais été exécuté de leur côté (puisque je n’ai reçu aucun contact contrairement à ce qui m’avait été promis) et d’obtenir le remboursement des sommes versées.

Des CGV blindées pour une arnaque bien ficelée ?

Malheureusement, malgré de très nombreux échanges, aussi bien par mail que par téléphone, j’ai toujours été face à un mur qui se cachait derrière leurs CGV (que je n’ai d’ailleurs signées). Celles-ci indiquent en effet que le client ne peut aucunement mettre fin au contrat, même si WeLink Agencies ne respecte pas son contrat.

Leurs CGV comportent également d’autres éléments qui semblent clairement très borderline.

Résultat : ils refusent catégoriquement tout remboursement et se contentent de me répondre la même chose à chaque mail : leurs CGV les protègent.

Bref, avec un peu de recul, j’ai de plus en plus tendance à penser que WeLink Agencies est peut-être une arnaque bien ficelée : des commerciaux très pro, qui réalisent de belles promesses, un badge French Tech pour se donner de la crédibilité, et des CGV blindées pour ne pas avoir à rembourser lorsque les clients se rendent compte qu’ils ont été plumés.

Tout n’est pas perdu pour autant

Heureusement, tout n’est pas perdu. En effet, si leurs CGV semblent en effet bien ficelées, il y a eu plusieurs irrégularités qui devraient sans doute me permettre d’entamer une action en justice.

Ca m’a également permis de tirer une leçon de tout ça, et c’est sans doute le message que j’aimerai vous faire passer à travers cet article : quelles que soient les promesses qu’une entreprise (de mise en relation comme WeLink Agencies ou tout autre société) puissent vous faire, veillez toujours à vous assurer qu’elles ont déjà réussi à les tenir par le passé.

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